Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes condiciones generales de contratación, junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre ElHostelero.com (ÁNDALUS EQUIPAMIENTO HOSTELERO, S. COOP. AND.) con CIF: F5613428 y domicilio social en Lucena (Córdoba), Polígono industrial príncipe Felipe, Ctra de Jauja, teléfono de contacto 722458870 y con e-mail info@elhostelero.com y los terceros (en adelante “CLIENTE”) que utilicen el portal de Internet ElHostelero.com, así como con los terceros que adquieran los productos ofrecidos a través del mismo.

ElHostelero.com se reserva, en todo momento, el derecho a modificar unilateralmente, sin aviso previo, y en cualquier momento la presentación y configuración de ElHostelero.com

LEGISLACIÓN

Las presentes Condiciones Generales rigen para los clientes que tengan la condición de profesionales o empresas encontrándose sujetas a la legislación española y en particular a la Ley 7/98 de 13 de Abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de Enero de ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Código de Comercio y ley 34/2002 de 11 de Julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante LSSICE) y su normativa de desarrollo.

No es aplicable, por tanto, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de 2007)

USUARIOS

Por la utilización del portal ElHostelero.com usted adquiere la condición de Cliente. Tanto la visita como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de ElHostelero.com, suponen la aceptación como Cliente, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de Condiciones Generales, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

RESPONSABILIDAD

ElHostelero.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Clientes, motivadas por causas ajenas a ElHostelero.com, que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el portal, retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a ElHostelero.com; las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido del portal que pudieren existir entre la versión electrónica y la versión impresa; de la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a ElHostelero.com, debidas al Cliente, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

MODIFICACIONES

ElHostelero.com podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el apartado de Condiciones Generales de ElHostelero.com con el fin de que puedan ser conocidas por los Clientes siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados.

PRODUCTOS

Los productos ofertados en ElHostelero.com, junto con sus características y precios aparecerán en referida web y claramente identificados para su venta.

El número máximo de pedidos no estará limitado, solo podrá limitarse por razones de stock, por falta de pago o por imposibilidades logísticas de envíos.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en Inicio. ElHostelero.com se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los Clientes a través de ElHostelero.com. De este modo, ElHostelero.com podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Del mismo modo, ElHostelero.com se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.

Todos los precios de los productos de ElHostelero.com son válidos y con IVA incluido salvo error tipográfico. Las fotos de los productos no son contractuales, ante cualquier duda de las imágenes, póngase en contacto con nuestros asesores antes de continuar con la compra. 

INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Desde ElHostelero.com ofertamos equipos profesionales que en muchos casos requieren una instalación por parte de técnicos profesionales. Nuestros precios no incluyen este servicio por lo que le rogamos coordinen la recepción de su pedido con el técnico instalador de su confianza que lleva la instalación eléctrica, agua, refrigeración y gas de su establecimiento. En el caso de que fuese necesario intervenir algún equipo, antes de hacerlo póngase en contacto con nosotros para no perder la garantía por parte del fabricante si se realiza una intervención no autorizada.

En caso de requerir asistencia técnica o de instalación, le invitamos a que contrate el servicio de puesta en marcha o consulte con nuestros asesores. En caso de no contratar este servicio, nos eximimos de cualquier responsabilidad de instalaciones no llevadas a cabo por nuestros técnicos. 

Los fabricantes, en su incesante tarea de mejorar y optimizar la eficiencia de los productos, realizan periódicamente cambios operativos de diseño y componentes sin previo aviso. Si el instalador externo necesita alguna información previa a la instalación acerca de algún detalle de diseño o componentes, el cliente está obligado a realizar la pertinente consulta o aclaración con anterioridad a la formalización del pedido. Si el cliente o el instalador no realiza dicha solicitud con anterioridad a la formalización del pedido, El Hostelero quedará exento de cualquier responsabilidad de cambio de componentes y-o diseño con dicha finalidad. 

REGISTRO

Para la adquisición de los productos ofertados en www.ElHostelero.com solicitará a los Clientes que procedan a registrarse, para lo cual dichos Clientes, que deberán ser mayores de dieciocho 18 años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla. Los datos personales serán guardados en el paso de su aceptación. Posteriormente si lo desea podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición siguiendo las indicaciones de nuestra Política de Privacidad. Los adquirentes consienten expresamente a ElHostelero.com a que comunique sus datos personales a la Empresa de Logística que corresponda con el único fin de poder hacer correctamente la entrega en la dirección aportada por los adquirentes.

PROCESO

Para proceder a la compra de productos deberá añadir el producto que desea a la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado, lo cual supone la lectura y aceptación de todas las presentes Condiciones Generales. La compra se entenderá efectuada en el domicilio del consumidor si es dentro de España.

FACTURA

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, se remitirá al Cliente comprador la correspondiente factura a través del email de contacto indicado en el formulario.

EL PAGO

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar de varias formas, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la información necesaria para cada caso:

Mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago.

Mediante transferencia bancaria al Nº de Cuenta que le enviaremos en caso de realizar un pedido mediante esta forma de pago o tras la aceptación del presupuesto. Deberá remitirnos comprobante de la transferencia efectuada para proceder a ejecutar el envío de la mercancía.

Mediante sistema de pago externo PAYPAL. Al ser un sistema de pago externo gestionado por la empresa PAYPAL SPAIN S.L., el cliente deberá tramitar cualquier solicitud o incidencia directamente con PAYAL al ser el gestor del pago. En los casos de solicitud de financiación a través de PAYPAL, es la empresa PAYPAL SPAIN S.L. la que acepta o deniega su concesión siendo El Hostelero totalmente ajeno a dicha tramitación. Si el cliente de forma unilateral quiere proceder a una cancelación de pedido debido a incidencias con la empresa PAYPAL SPAIN S.L., El Hostelero se reserva el derecho de aceptar o no dicha solicitud al ser un trámite externo y ajeno a nuestra responsabilidad. 

Como norma general, no se enviará ningún producto de los solicitados hasta que ElHostelero.com tenga constancia del pago efectuado.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web estarán únicamente disponibles en el estado de España.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, quedará claramente reflejado en el estado de la web (en stock, bajo pedido o fuera de stock). En el caso de que el producto esté publicitado como "en stock" en el momento de la compra y a la hora del envío se haya terminado el stock, podrá solicitar la devolución del pago o que se le de una alternativa. Los artículos publicitados como "bajo pedido" no están en stock y podrán ser entregados en un plazo máximo de 40 días laborables desde que se realiza el pedido. Para los artículos publicitados "fuera de stock", le aconsejamos que verifique el plazo con nuestros asesores antes de realizar el pedido. En los casos de pedidos publicitados como "bajo pedido" nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor similar que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que hubiera abonado en el plazo máximo de 40 días descontando las comisiones bancarias. 

NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de este sitio web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, quitar o modificar.

ENTREGA

ElHostelero.com se obliga a entregar los bienes comprados por el Cliente, en la dirección de entrega señalada (accesible para el transporte) a tal efecto en el formulario de pedido, en el más breve plazo posible salvo productos agotados o descatalogados.

En ningún caso el servicio de entrega de un producto profesional incluye la recogida o manipulación de un producto ajeno a El Hostelero. 

Para los productos publicitados con disponibilidad EN STOCK, se establece un plazo aproximado de 3-10 días laborables para la efectiva entrega del producto adquirido, plazo que comenzará a contarse desde que ElHostelero.com tenga conocimiento del pago del producto realizado por el cliente.

Para los productos publicitados con disponibilidad BAJO PEDIDO - CONSULTAR PLAZOS, se llama a la acción de consultar para confirmar con el fabricante el plazo ante la ausencia de stock. El plazo máximo legal establecido para la entrega de los productos publicitados "bajo pedido" es de 40 laborables desde la confirmación del pedido.

La negativa a recepcionar un pedido de forma unilateral por parte del cliente tendrá como consecuencia la anulación del pedido. Se repercutirán al cliente todos los gastos de gestión y transporte generados.

ElHostelero.com no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, pandemias, etc.

Todas las entregas de nuestros productos se realizan “a pie de calle”. Para otro tipo de entrega consulte precios en info@ElHostelero.com.

En ningún caso, el transportista tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente, subir o bajar escaleras.

Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.

Toda nuestra maquinaria enviada tiene un seguro de transporte para posibles incidencias en tránsito desde la recogida a la entrega. De acuerdo con la normativa de los seguros de transporte, las incidencias sólo serán admitidas si se especifica por escrito en el albarán de entrega de la agencia, sea físico o digital. Tienen que incluir una observación que incluya la posibilidad de rotura, es decir, anote un texto claro en el que se pueda leer por ejemplo: "EMBALAJE DAÑADO" o “POSIBLES ABOLLADURAS O DAÑOS EN LA MERCANCIA" hágalo constar por escrito en el albarán que firma al transportista o en la PDA. En ausencia de esta indicación en el albarán del transportista en la recepción de mercancía, los seguros no admitirán a trámite ninguna reclamación posterior por transporte dando por correcta la entrega sin notificación de incidencia. Tras haber anotado por escrito dicha advertencia, debe contactar con ElHostelero.com para solucionar el problema antes de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Para ello, rogamos nos envíe fotos del producto golpeado y del embalaje al email info@elhostelero.com. Así mismo, es imprescindible conservar el embalaje hasta la resolución de la incidencia. En el caso de no advertir del daño en el albarán del transportista ni reclamar en los plazos anteriormente señalados, ElHostelero.com se exime de cualquier responsabilidad. En caso de una incidencia de transporte aceptada a trámite por El Hostelero tras seguir los pasos anteriormente comentados, el cliente tiene la obligación de seguir el protocolo de reposición solicitado por el fabricante en un plazo no superior a 15 días desde la notificación de la incidencia ya que, de expirar dicho plazo, el fabricante anulará automáticamente el proceso de reposición.

ENVÍO Y RECEPCIÓN

Los gastos de envío son gratuitos a toda la península para pedidos superiores a 400€. Para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consultar.

La mercancía será entregada en la dirección que nos facilite en el pedido. El cliente se compromete a comprobar el estado de la mercancía cuando reciba la misma, una vez aceptada, se necesitará firma y DNI en copia del albarán, manifestando así su conformidad. 

Cuando reciba su pedido, revise que el embalaje esté en perfectas condiciones, aun estando en buenas condiciones deberá anotar en el albarán de entrega, «PENDIENTE DE REVISAR». Esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abra el pedido no tire el embalaje hasta pasados unos días, éste será necesario y obligatorio en caso de que tuviésemos que realizar una reposición.

El cliente deberá efectuar la correspondiente reclamación, vía mail a info@elhostelero.com, en el plazo de las 24 horas siguientes a partir de la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, ElHostelero.com no se hará responsable de la misma y entenderá conforme al Cliente.

DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: Todos los productos vendidos por ElHostelero.com son exclusivamente para uso industrial o profesional para integrarlos en un proceso productivo, de transformación, comercialización o prestación a tercero. Por tanto, queda excluida la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007).

IMPORTANTE: No será posible la cancelación de pedidos que se hagan a fabricantes o proveedores bajo petición de los clientes. Dicha petición se produce a través de la formalización de un pedido que conlleva la lectura y aceptación de estas condiciones de venta. Tras la formalización y confirmación del pedido, lo cual será notificado por el correo electrónico facilitado a la hora de realizar el pedido, no se admitirán cancelaciones de productos pedidos a fábrica exceptuando los siguientes casos:

1) Error en la tramitación del pedido por parte de El Hostelero motivado por un fallo técnico o humano.

2) Entrega de un producto distinto al estipulado en el propio pedido.

3) Entrega defectuosa por daños de transporte. En este caso habrá que anotar en el albarán de entrega el desperfecto o rechazar la entrega por dicho motivo.

La cancelación unilateral del pedido por motivos ajenos a la responsabilidad de El Hostelero supondrá el cargo de todos los costes generados de transporte, comisiones bancarias, etc.

Importante: No se admiten devoluciones de productos cuyo funcionamiento y características se ajusten a lo indicado en la ficha técnica publicada en la web y/o en el presupuesto. En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exento de reembolso alguno y posterior reclamación.

Todos los pedidos se aceptarán según las condiciones generales de venta de ElHostelero.com. Todos los artículos aceptados en el presupuesto no tienen posibilidad de devolución, ya que se piden expresamente a petición del cliente.

No se aceptará ninguna devolución de material, salvo en los casos y condiciones previstos en el capítulo de garantías. Sin la conformidad expresa de ElHostelero.com, no se admitirá en ningún caso la devolución de materiales usados o probados, ni tampoco los que no lleven su embalaje original. Cualquier devolución del material o servicio aceptado en un presupuesto o pedido, en caso de abonarse, sufrirá una depreciación automática mínima del 30% sobre el importe facturado, pudiendo ésta ser mayor después del peritaje por parte de ElHostelero.com o el fabricante. Dicha depreciación incluye los gastos adicionales de transporte, desembalaje-embalaje, revisión y reacondicionamiento de aquellos productos que sin tener ningún defecto de fábrica quieran ser devueltos de forma unilateral por el cliente.

Todos los gastos generados por devoluciones, incluidos los portes, serán por cuenta del cliente. La no obtención de licencias y permisos de apertura no será, bajo ningún concepto, causa justificativa para la devolución o reclamación alguna del producto.

Los fabricantes, en su continuo esfuerzo de optimizar los procesos de fabricación, el diseño, y la eficiencia energética, pueden cambiar algunas características de consumo, dimensiones, y componentes sin previo aviso. Ante esta circunstancia, si el cliente dispone de espacios limitados, requisitos de consumo específicos o necesidad de componentes concretos, deberá de contactar con nuestros asesores para informar explícitamente por escrito de todos los detalles a tener en cuenta antes de realizar el pedido. Si no se informa expresamente por escrito de dichas circunstancias, elhostelero.com se reserva el derecho de no dar admisión a reclamaciones en este sentido. 

ElHostelero.com es responsable de las transacciones en el sitio web. Los datos de tarjetas de crédito se introducen en una página segura, y que se transfieren mediante SSL.

GARANTÍA

IMPORTANTE: Todos los productos del presente catalogo son exclusivamente para uso industrial o profesional para integrarlos en un proceso productivo, de transformación, comercialización o prestación a tercero. Por tanto queda excluida la aplicación de la “Ley General para la Defensa del Consumidor y Usuarios”.

Ofrecemos como mínimo un año de garantía en piezas, para cualquier suministro de hostelería, desde fecha de factura en todos los productos comprados y facturados desde ElHostelero.com. En cualquier caso, se aplicará la normativa del fabricante sobre garantía de sus productos. La garantía cubre cualquier defecto de fábrica (piezas y componentes defectuosos). No incluye la garantía: partes eléctricas, cristales, resistencias y luces. No incluye los fallos producidos por uso inapropiado, falta de mantenimiento, mala instalación, no atender las instrucciones debidamente.

Cada uno de los productos publicitados en nuestra web especifica claramente qué tipo de garantía tiene. Existen dos casos:

1.-GARANTIA EN PIEZAS: Estos productos tienen precios especialmente reducidos que incluyen una garantía de un año en piezas que tengan algún defecto justificable de fábrica. En este caso, el cliente deberá asumir los costes de la mano de obra que pudiese requerir una intervención técnica para detectar dicha situación. Una vez quede demostrado qué pieza sufre un defecto de fábrica, se enviará en garantía la pieza a reponer.

2.-GARANTÍA EN PIEZAS Y MANO DE OBRA: En este caso la garantía es de un año para defectos de fábrica y cubre tanto las piezas como la mano de obra en cualquier punto de España. Si en el caso de activar la garantía se comprueba que el producto no tiene ningún defecto de fábrica por el técnico oficial, los costes del técnico se repercutirán al cliente. 

La garantía perderá validez por manipulación de personal no cualificado, modificación, sustitución, reparación de alguno de los componentes, por no conservar justificante o factura de compra.  

Las piezas estropeadas deben enviarse a portes pagados, previa comunicación vía mail a ElHostelero.com , a la dirección que le indiquemos. Una vez revisada la pieza por el Fabricante, éste determinará si corresponde o no su reposición en garantía, enviando a portes debidos si procede otra pieza igual o de características similares.

Solo los servicios técnicos autorizados por el fabricante están en condiciones de ofrecer una reparación garantizada con repuestos originales. Los gastos por desplazamientos y mano de obra por la reparación de un producto correrán a cargo del CLIENTE.

Si durante el periodo de garantía el cliente solicita a un técnico para la revisión de un producto y se constata a través de un informe técnico que el producto no presenta ningún defecto de fábrica, los gastos de desplazamiento y mano de obra deberán ser abonados por parte del cliente. 

IMPORTANTE: En caso de cambio de un producto defectuoso por otro nuevo, se deberá hacer una fianza del 20% de valor del producto con un importe mínimo de 50 €, que será devuelta tras la verificación de que el ESTADO DEFECTUOSO DEL PRODUCTO no ha sido por causa del Cliente, esta verificación podrá ser realizada por parte de ElHostelero.com o el fabricante. Una vez recibido el informe técnico por la marca, el periodo de resolución de la garantía es de hasta 20 días laborables. 

EXCLUSIÓN DE GARANTÍA

ElHostelero.com se exime de cualquier responsabilidad en caso de:

A) Los retrasos o fallos que se puedan producir en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus productos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el funcionamiento erróneo del mismo por causas ajenas a ElHostelero.com o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (virus informáticos que afecten a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.

B) Los daños causados por la incorrecta manipulación del producto, la falta de mantenimiento y la inadecuada instalación del equipo.

C) Daños por el inadecuado uso del producto o por haber forzado su funcionamiento.

D) Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.

E) Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.

F) Daños provocados por instaladores que no han seguido las indicaciones del manual de uso del fabricante incluido en el producto.

G) Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).

H) Sobrecalentamiento de equipos por falta de la adecuada ventilación.

I) Colocar los equipos en ambientes extremos que sobrepasan las temperaturas y la humedad relativa ambiente establecidas como máximas en las características del producto.

J) Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.

K) La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato.

L) Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses. (según Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).

M) Todos aquellos equipos que incluyan depósitos acumuladores de agua caliente y no hayan revisado al ánodo de forma anual por un servicio técnico autorizado.

N) Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.

O) Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.

P) En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.

Q) Intervención durante el período de garantía de un servicio técnico que no sea el facilitado por ElHostelero.com, en aquellos casos que esté incluido en la garantía el servicio.

R) Daños o perjuicios ocasionados por un uso indebido del aparato, mala instalación del mismo (sea gas o eléctrico).

S) Resistencias de calefactores infrarrojos. Bombillas interiores de los aparatos, piedras de horno, lava o briquetas volcánicas, motores y elementos eléctricos de turmix y batidoras.

T) Los termostatos de refrigeradores, congeladores y equipos de cocción son profesionales. El acceso a los mismo para cualquier modificación debe ser realizado por un técnico autorizado quien se responsabilizará de cualquier anomalía. El acceso a los termostatos es motivo de exclusión de garantía.

U) La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.

X) ElHostelero.com se exime de cualquier responsabilidad derivada de un mal entendimiento por las fotos expuestas en la web. Las fotos usadas son orientativas, en ningún caso son contractuales. Ante cualquier duda, invitamos a aclarar la consulta con nuestros asesores. Concretamente, en el caso de las vitrinas, los colores y sus tonos pueden variar por efectos de la pantalla como la luminosidad, para evitar errores, solo aceptamos la reclamación si el color y su código RAL han sido confirmado en el pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los equipos vendidos en ElHostelero.com son equipos industriales para profesionales, por tanto no pueden devolverse salvo en los siguientes casos:

1) Mal funcionamiento causado por un evidente defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicaría la garantía correspondiente de cada producto.

2) Condiciones de devolución del fabricante.

En caso de que el cliente de forma unilateral quiera cancelar el pedido sin que se haya incurrido en ningún incumplimiento de las condiciones vigentes por parte del proveedor, quedará exento de reembolso y posterior reclamación.  

Sólo en caso de que la devolución sea estimada como procedente, se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original y que puedan devolverse a fábrica. La notificación de la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento debe ser recibida dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de los bienes, por una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) indicando el número de pedido, número de factura y código del producto. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.

Una vez recibido el equipo, será revisado. Si tras la revisión se confirma la causa justificada previamente por el cliente,  se abonará el importe de la compra, descontando el importe del transporte (envío y retorno) más gastos de gestión de 20% del importe de factura. Si, por el contrario, en la revisión se observa una manipulación inadecuada para justificar una devolución, se emprenderán las oportunas acciones legales.

Si una vez recibido y revisado el producto/s, presentan algún desperfecto, por el que exista una depreciación de valor, ésta deberá ser abonada por el cliente.

En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que contengan acabados especiales, tapizados o maquinaria personalizada.

Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide revisando adecuadamente los datos técnicos con nuestros asesores. 

En caso de devoluciones / anulación de pedidos / cambios por causas no imputables a ElHostelero.com, siempre y cuando sean aceptadas tanto por ElHostelero.com y el proveedor, nos reservamos el derecho de cobrar un 20% adicional del importe de la factura en concepto de gastos de gestión.

PUESTA EN MARCHA

El servicio opcional de “puesta en marcha” lo encontrará en gran parte del equipamiento de hostelería disponible en las distintas categorías de refrigeración comercial, equipos de cocción, preparación de alimentos, preparación de bebidas y mobiliario inox. Solo se activará si lo contrata en la página web seleccionando la opción "SI" en la casilla de "puesta en marcha" antes de añadir el producto al carrito.

¿Qué incluye este servicio? 

Inspección y puesta en funcionamiento por parte de un técnico especializado en maquinaria de hostelería tras la recepción del equipo o equipos. Intervenir el equipo en caso de detectar alguna anomalía para su perfecto funcionamiento. Consejo experto para un correcto uso y mantenimiento por parte de los usuarios. Detección de defectos de fabricación que puedan derivar en futuros problemas de funcionamiento. Realización del informe de incidencias y gestión de la garantía con el fabricante. Garantía completa de todas las intervenciones realizadas por el técnico. Importante mejora respecto a la garantía estándar del fabricante, ofreciendo una reacción más rápida, personalizada y eficiente. Técnicos especializados en todo territorio nacional según disponibilidad. 

En definitiva, contratar nuestro servicio de “puesta en marcha” le garantiza una seguridad técnica y una atención personalizada equiparable, e incluso mejorada, a la que le proporciona una tienda física.

¿Qué no incluye?

Inspección de cualquier otro equipo no vendido por ElHostelero.com o retirada del equipo antiguo. Intervención en la instalación eléctrica, de agua o luz general del establecimiento. Reparación causada por un mal uso del equipo por parte del usuario. La contratación del servicio de puesta marcha implica el pago del mismo en el momento de la formalización del pedido, sólo se podrá devolver el importe del mismo si el servicio se cancela antes del desplazamiento de los técnicos al lugar de la instalación.